本模块讲企业怎样设定目标，以及不同的利益相关者（stakeholder）群体怎样受到企业决定的影响。你会学到：写出某个群体的具体利益、解释两个目标何时冲突、用案例证据排定优先次序、区分短期与长期影响，并用一个点明条件的判断收尾。
这些技能几乎出现在每一道案例题中，所以也会提升你在其他模块的答案。请到 Cambridge 的 Business 0264 和 Business Studies 0450 页面，核对你考试年份的措辞，因为两者可能不同。商业学习指南列出了本模块的位置。
你需要先具备什么基础？
你需要知道企业是为了提供产品或服务而存在，并且有老板、员工和顾客。如果已在创业与企业目的中接触过利润和营业额，会更有帮助。你不需要高深的计算，只需要简单的乘法和减法。
导入例题
Dapur Nenek Sdn Bhd 以每盒 RM12 出售冷冻糕点。每盒的制作成本是 RM7，每月卖出 500 盒。老板考虑把价格提高到 RM14，并预计销量降到 450 盒。
**利益相关者的利益：**常客每盒要多付 RM2，涨幅是 2 ÷ 12，约 17%。老板希望赚得更多。
**数字：**涨价前，贡献（contribution）是 (12 − 7) × 500 = RM2,500。涨价后是 (14 − 7) × 450 = RM3,150。贡献增加 RM650。
**冲突：**更高的价格支持利润目标，但可能与保住忠实顾客的目标冲突。
条件式判断：“如果 450 盒的销量能保住，涨价是合理的。如果忠实顾客在第一个月后不断流失，长期的代价可能超过 RM650。”
在这短短四步中，你用到了利益、冲突、证据和条件。本模块每一课的形状都是这样。
学习顺序
- 写出利益相关者的具体利益：基础技能，专治“放在任何企业都成立”的答案。
- 解释两个目标之间的冲突：展示怎样用机制和数字证明取舍。
- 用案例证据排定商业目标的优先次序：把冲突转为有事实支持的决定。
- 区分短期与长期后果：加入时间，避免一边倒的评估。
- 写出关于虚构公司的条件式结论：把一切汇总成最后的判断。
然后做综合练习。
哪些陷阱最容易让学生中招？
- 给每个利益相关者写同一个利益，例如“他们都想成功”。
- 点出冲突却没有机制，答案只说目标不同，却没说为什么。
- 因为目标听起来更大就选它，而不是因为案例证据。
- 按主题给影响贴标签，而不是按它何时出现。
- 以“视情况而定”收尾，却没有点明条件。
每一课都会展示其中一种错误，然后加以纠正。
怎样使用练习题？
打开解答之前，先在纸上写出每道题的答案，因为考试的分数既奖励推理链条，也奖励最终的选择。然后根据练习题末尾的对照说明，回到相应的课文。商业案例答题规划工具帮你在动笔前规划答案，现金与利润对照工具则能澄清这类案例中常见的混淆。
这里的案例写作技能会在案例分析与评估中延续。利益相关者的答案容易写得笼统。一对一线上商业补习的老师可以看你写的案例答案，帮你把具体利益和条件式判断放到合适的位置。