答案重复案例，只是说出这家企业是什么样，却没有说因此会发生什么。修正的办法是一条简短的因果链：点出一个概念，配上案例里的一个事实，再写出对企业的影响。
这是写得通顺的 Business 答案仍然停在低分段的常见原因。文字本身没问题，问题是事实和句号之间本该有的那一步思考被跳过了。
只重复案例的答案长什么样？
下面是一个虚构的小案例。
Kopi Sudut 是关丹的一家咖啡店。它每天卖大约 120 杯咖啡，每杯 RM6。上个月隔壁开了一家新咖啡店。老板 Hana 想推出集点卡：买九杯，第十杯免费。
题目。 解释集点卡可以怎样帮助 Kopi Sudut。
只重复案例的答案。
Kopi Sudut 是关丹的一家咖啡店，每天卖 120 杯咖啡，每杯 RM6。隔壁开了一家新咖啡店，Hana 想用集点卡。集点卡让顾客第十杯免费。
每一句都是真的，也都来自案例。但里面没有任何一句解释集点卡怎样帮得上忙。考官找不到案例上没印过的东西可以给分。
为什么会这样？
常见原因有三个，每个需要不同的修正。
- 图个稳妥。 抄案例感觉很稳妥，因为不可能出错。学生对概念没把握时，就会出现这个习惯。
- 没选概念。 动笔之前，没有停下来问“这题考的是考纲里的哪个概念？”
- 没有“所以呢”。 写完事实就停笔，没有写它造成什么。
第 2 个原因要先检查。如果你无法用几个字说出概念，答案就没有可以依靠的基础。
运用概念的三步方法
每个论点都这样做。
- 点出概念，用几个字。这里是：鼓励顾客重复购买（repeat purchase）。
- 选一个相关的案例事实。 这里是：隔壁的新店让顾客有了别的去处。
- 写出因果链，用“因为”“所以”“这意味着”连接，最后写出对企业的影响。
修正后的答案
集点卡鼓励顾客重复购买。隔壁开了新咖啡店，顾客有了现成的替代选择，所以第十杯免费给了他们继续光顾 Kopi Sudut 的理由。如果集点卡让每天 120 位顾客中的 15 位不转去别家，Kopi Sudut 每天就保住了 15 笔生意。
现在核对数字，因为数字用了之后还要解释它的意思。
- 九杯付费，每杯 RM6，共 RM54，换来十杯，所以平均每杯 RM5.40。
- 比 RM6 少了 RM0.60，也就是减少 10%（0.60 ÷ 6 = 0.10）。
- 保住的 15 笔生意，每笔 RM5.40，即 15 × 5.40 = 每天 RM81。
答案最后可以接上与老板目标有关的影响：在新对手抢顾客的时候，留住顾客就是保护收入（revenue）。注意，修正后的版本仍然使用案例，只是每个事实现在都有了作用。
自我检查
改写每个句子，让它运用一个概念，然后再打开答案。
1. Ali’s Bakery 有 5 名员工，每天做 200 条面包。Ali 想提高生产力。 学生写道：“Ali’s Bakery 有 5 名员工，每天做 200 条面包。”
显示答案
这句话只是复述案例。修正版本：“劳动生产力（labour productivity）是每名工人的产出。Ali’s Bakery 每名工人每天做 200 ÷ 5 = 40 条面包。如果新烤炉让同样五名员工能做 250 条，生产力就升到每人 50 条，增幅 25%（10 ÷ 40），面包店不用增聘人手也能应付更多订单。”
2. Zara’s Tailoring 每个月付 RM3,000 租金。Zara 想降低每件衣服的成本。 学生写道：“Zara 每个月付 RM3,000 租金。”
显示答案
租金是固定成本（fixed cost），不会随产量改变。每月做 100 件衣服，每件分摊 RM30（3,000 ÷ 100）。做 150 件，每件分摊 RM20。多做衣服，同样的租金被更多件数分摊，每件成本就下降。
接下来学什么？
这个方法属于案例分析的技能。可以练习选出相关事实，而不是重复整个案例和从概念到结果建立因果链。相邻的问题是优点泛泛而谈，没有扣紧案例。
Business 案例答题规划器提供因果链的结构，现金与利润对照器则示范如何把数字连到意义。完整的课程和练习，可回到案例分析与评估模块。
什么时候一对一补习可能有帮助？
如果你能看出自己哪些句子在复述案例，自己练习就有效。如果每一句在你看来都像分析，就比较难。老师可以对每一行问“这句话造成了什么？”，这是自己很难做到的。
我们的老师在线上一对一 Business 补习里就是这样做的。也有学生先读Business 学习指南，了解各个主题如何相连。