因果链用理由，一步一步把概念连到商业结果。 每写一句，它都回答一次“所以呢？”和“为什么？”，直到链条抵达题目中的目标。
因果链长什么样？
因果链有四个部分：概念或行动、它让企业内部改变了什么、这对成本或收入有什么影响，以及对目标意味着什么。“因为”“这意味着”“所以”等词把它们连起来。
弱的答案只给第一和最后部分：“培训让企业变好。”因果链则把中间补上。
怎样建立因果链？
- 从案例事实出发，例如一个问题或一项计划中的行动。
- 问“这在流程中改变了什么？”，把这一步写下来。
- 问“这对成本或收入有什么影响？”，案例有数字就用上。
- 在题目指明的目标处结束。
- 大声读一遍。 如果某一步需要说“不知怎么”，就是缺了一个环节。
例题
古晋的 Studio Batik Aina 每月做 1,000 件蜡染。目前有 10% 有瑕疵，每件瑕疵品浪费 RM15 的布料和染料。
店主计划办一个费用 RM3,600 的员工培训，之后瑕疵率预计降到 4%。目标是提高利润。
步骤 1，行动： 员工培训。
步骤 2，改变了什么： 员工处理染料和蜡更熟练，所以做出瑕疵品的件数减少。
步骤 3，数字： 之前，1,000 的 10% = 100 件有瑕疵。之后，1,000 的 4% = 40 件有瑕疵。少了 60 件。
步骤 4，成本影响： 60 × RM15 = 每月少浪费 RM900 的材料。
步骤 5，目标： 浪费减少使利润每月增加 RM900。课程费用在 3,600 ÷ 900 = 4 个月内收回。
写成因果链：
“培训员工意味着做出的瑕疵品更少，每月的浪费从 100 件降到 40 件。每件 RM15，每月就节省 RM900，所以利润上升，RM3,600 的课程在四个月内回本。”
这条因果链用的是案例中的估计，所以细心的答案会补一句：降到 4% 并不确定。现金与利润对照桥说明了为什么 RM3,600 马上从银行付出，而节省的钱却是一个月一个月地到来。
要留意的错误
常见错误是从概念直接跳到利润。
错误答案： “培训激励了员工，所以利润增加。”
这个答案点出了概念和结果，却没有说明前者如何产生后者，也没有用到案例里的任何内容。
改正的方法是用案例证据补上中间环节：瑕疵变少、浪费的布料变少、节省 RM900。每个环节都回答上一个环节的“为什么？”。
自我检测
先在纸上试做，再打开答案。
1. 补上缺失的环节：“网络广告带来更多网站访问，所以 ___，从而提高收入。”
查看答案
缺失的环节是：部分新增访客会下订单，因为访问只有转化为销售才会提高收入。例如：“所以部分访客会下订单”。
2. 一家店花 RM2,000 做广告，带来 80 张额外订单，每张订单增加 RM30 贡献。广告提高了利润吗？
查看答案
额外贡献：80 × 30 = RM2,400。减去成本：2,400 − 2,000 = 赚 RM400。所以按这些数字，是的。
3. 一家公司把售价从 RM10 降到 RM9，每件成本 RM6，原本以 RM10 卖 500 件。以 RM9 出售，至少要卖多少件，才能得到不低于原来的总贡献？
查看答案
RM10 时：每件贡献是 4，500 × 4 = RM2,000。RM9 时：每件贡献是 3。所需件数：2,000 ÷ 3 = 666.67，所以至少 667 件。验算：667 × 3 = 2,001，666 × 3 = 1,998。
接下来学什么
因果链建好后，可以在提出两个有条件的方案中把它变成选择。综合练习会把五项技能放在一起检验。当因果链需要百分比（例如瑕疵率）时，比率工具很有帮助。
很多学生认得每个概念，却写不出中间的步骤。在一对一线上 Business 补习里，老师会在每一句后面追问“为什么”，帮你补上缺的环节。