实施（implementation）是新系统取代旧系统的阶段。所选的方法决定机构承担多大风险、转换持续多久，以及员工要多做多少额外工作。
这一课接在设计输入表格之后，位于评估之前，属于ICT 应用与系统生命周期单元。
有哪些方法？
| 方法 | 做法 | 主要优点 | 主要风险 |
|---|---|---|---|
| 直接（direct） | 旧系统停用，新系统立刻启用 | 快速且便宜 | 一旦失败，没有退路 |
| 并行（parallel） | 新旧系统同时运行一段时间 | 安全；可以比较结果 | 工作加倍；成本高 |
| 试点（pilot） | 先在一个地点或一组人中使用新系统 | 在小范围内发现问题 | 其他地方要等；较慢 |
| 分阶段（phased） | 新系统一部分一部分地引入 | 员工逐步适应；较易修正 | 耗时较长；新旧系统必须配合 |
试点和分阶段经常被混淆。试点是在一个地点测试整个系统。分阶段是在所有地方引入系统的一部分。
怎样选择？
针对案例想想：
- **失败有多严重？**医院或薪资数据适合并行或分阶段。
- **机构有多大？**有几个分店，适合试点。
- **员工熟练程度如何？**信心不足，适合逐步转换。
- **旧系统可靠到足以继续运行吗？**如果不能，直接转换可能是唯一选择。
例题
虚构案例：一家诊所（虚构）的三间分所要从纸质预约簿改用电子预约系统。每间分所约有 400 份病人记录。
**第 1 步，估算工作量：**3 间分所 × 400 份记录 = 1,200 份记录要输入。每小时输入 40 份，则 1,200 ÷ 40 = 30 小时，也就是每间分所 10 小时。
**第 2 步，权衡风险：**预约遗失会给病人带来不便，所以直接启用有风险。
第 3 步，选择：先在一间分所做试点，这样任何故障只会出现在 400 份记录里，而不是 1,200 份。若运作良好，另外两间再跟进。
第 4 步，说明理由：“试点能在预约软件有故障时限制损失，其他分所的员工也可以从第一间学到经验。”
要留意的错误
错误答案：“并行最合适，因为最安全。”
案例中有三间分所，员工不多。同时运行两套系统会使工作量加倍，成本也高。
改正的方法是把成本和好处一起说出来：“并行最安全，但 1,200 份记录要输入两次，额外负担很重，所以试点更合适。”
自测
1. 一家只有一个人的面包店（虚构）要更换收银机，旧的已经坏了。可能用哪种方法，为什么？
查看答案
直接转换。旧系统无法继续使用，而且只有一位用户，风险和培训负担都很小。
2. 先把新系统的薪资部分推广到所有分店，这是试点还是分阶段？
查看答案
分阶段。系统的一部分到达每间分店。试点则是把整个系统交给一间分店。
3. 说出并行运行的一个缺点。
查看答案
员工必须把工作做两次，需要额外的时间和金钱。
接下来学什么
系统启用后，要对照当初的要求来评判：对照原始需求评估系统。如有需要，可回顾起点：提取用户需求。
如果案例式的比较让你丢分，我们老师团队的线上一对一 ICT 补习可以陪你练习。