这套练习涵盖读懂组织结构图、授权、沟通障碍、选择沟通方式，以及集权与授权决策的比较。所有企业和数字都是虚构的，题目也都是原创。题目由易到难，最后几题要求写出判断。
先在纸上作答，书面题要写完整的句子，然后再打开每道题的答案。比较的是你的推理链，而不只是最后的数字。单元概览请见组织与沟通。
甲部分：组织结构图
1. 古晋的 Kedai Roti Harmoni 有一位老板 Encik Lim 和 2 位主管。烘焙主管管 8 名面包师傅，店面主管管 3 名助理。写出每位管理者的管理幅度（span of control）、层级数和总人数。
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管理幅度只数直接汇报的人。Encik Lim：2。烘焙主管：8。店面主管：3。
层级：老板、主管、员工 = 3 层。
总人数：1 + 2 + 8 + 3 = 14 人。
2. 一家工厂有 48 名机器操作员。方案 A 让每位基层主管管 4 名操作员，方案 B 让每位管 8 名。两个方案各需要多少位主管？如果一位主管月薪 RM3,500，方案 B 每月可以节省多少？
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方案 A：48 ÷ 4 = 12 位主管。方案 B：48 ÷ 8 = 6 位主管。
节省：12 − 6 = 6 位主管，6 × RM3,500 = 每月 RM21,000。
还可以补充一句：B 方案中每位主管分给每个操作员的时间更少，质量或支持可能受影响。
3. 在一个 4 层的结构图（总监、经理、主管、操作员）中，指挥链上总监与操作员之间隔着几个人？如果每个人需要半天才能转达信息，信息要多久才到？
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他们之间隔着经理和主管，共 2 人。信息从总监到经理，从经理到主管，再从主管到操作员，一共 3 次转手，每次 0.5 天，共 1.5 天。
乙部分：授权
4. 下面哪些陈述显示了授权（delegation）？请为每一项说明理由。 (a) 经理叫文员今天寄出 20 封信。 (b) 店主让助理在 RM200 的预算内自行决定橱窗陈列。 (c) 主管检查员工的每一个步骤，并要求每一步先经他批准。
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**(b) 是授权。**助理有权决定陈列，并有明确的限额 RM200。
(a) 只是指示，没有让对方决定任何事。(c) 把所有决定都留在主管手上，所以没有任何权力往下传。
5. Cik Aisyah 每周花 10 小时为顾客安排预约。她把其中 60% 授权给资深助理。她授权了多少小时、保留多少小时？如果预约重复了，谁仍然要负责（accountable）？
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10 的 60% = 0.6 × 10 = 授权 6 小时，她保留 10 − 6 = 4 小时。
Cik Aisyah 仍然要问责。安排预约的权力已经往下传，但经理仍要为结果负责。
丙部分：沟通障碍与方式
6. 一家供应商寄来的安装说明满是专业术语。8 名新员工中，有 3 人把零件装错。这显示哪种障碍？线索是什么？出错的员工占百分之几？
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障碍是专业术语（jargon）。线索是错误出现在用专业术语写的说明之后。
百分比：3 ÷ 8 = 0.375 = 37.5%。
7. 总部计划的促销必须在 2 天后开始。信息从总部传到区域经理（1 天），再传到各分店经理（1 天），再传到店员（1 天）。说出障碍，并判断信息是否及时到达。
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障碍是层级太多。信息需要 3 天（1 + 1 + 1），但促销 2 天后就开始，所以晚了 1 天。
更快的做法是第一天就由总部向所有分店经理发群组信息。
8. 一家餐厅老板必须通知 15 名厨房员工一项需要留下记录的新食品安全规定，还要与 1 名服务员谈一件私事。请为两者各推荐一种方式。
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安全规定：对厨房员工采用简短说明加书面通告，因为对象不多、规定重要，而且需要记录。
私事：私下面谈，因为内容敏感，不应被别人看到。
9. 一家公司必须通知 60 名员工一项新的停车规定。印制 2 页备忘录，每页 RM0.12。计算印刷成本。你会印出来吗？说出一个理由。
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60 × 2 = 120 页，120 × RM0.12 = RM14.40。
合理的答案是同时用电子方式发送，因为成本很小，但对象是全体员工。另一个合理的答案是印出来张贴，因为有些员工不看信息。应由案例来决定。
丁部分：判断题
10. Kopitiam Maju 有 3 家分店。每项采购都需要老板批准，要 2 天。每月 24 项申请中，有 18 项低于 RM500。老板考虑让分店经理批准 RM500 以下的订单。有百分之几的申请会由经理决定？请给出一项建议，并附一个条件。
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18 ÷ 24 = 0.75 = 75%。
**建议：**授权 RM500 以下的订单。四分之三的申请金额不大，2 天的等待拖慢了每家分店。RM500 的上限限制了一次错误的代价。这个做法成立的前提是经理受过培训、老板每周检查订单，如果错误增加，建议也可能改变。
11. 一位学生写道：“授权的意思是经理没有责任，所以集权的企业永远更好，因为经理保持控制。”找出两个问题，并用两句话重写这个答案。
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问题 1：授权传出的是权力，不是问责。问题 2：“永远更好”忽略了案例，因为集权控制可能很慢，也可能用不上当地的知识。
重写：“授权是把某项任务的权力交给下属，但经理仍须问责。Kopitiam Maju 应该集权还是授权，取决于它的证据，例如大多是小额订单却要等 2 天。”
如果你做错了
- **第 1 至 3 题，把幅度和层级混淆：**回到读懂组织结构图。
- **第 4、5、11 题，授权与问责：**复习用具体任务解释授权。
- **第 6、7 题，没有线索就说出障碍：**回到从证据找出沟通障碍。
- **第 8、9 题，所有对象都用同一种方式：**使用为指定对象选择沟通方式。
- **第 10、11 题，判断偏向一边：**学习集权与授权决策。
错题记录可以帮你看出错误是出在计数、命名还是判断。当案例给出成本或销售数字时，现金与利润对照工具和比率工具可以帮你核对计算。
如果复习后同样的错误又出现，我们的一对一线上商业补习正是围绕和你一起读书面答案而设计的。