这套练习综合了市场调研模块的五节课。题目都是原创的，设定在虚构的马来西亚企业中，由易到难排列，不是考试真题。
先在纸上写出每个答案，再打开解答。尽量用完整句子，并使用题目给出的事实。你可以用比率工具核对百分比。
练习题
1. 怡保的 Kedai Buku Harmoni 想知道要不要进货文具。判断每个来源是一手还是二手：(a) 老板发给 60 位家长的问卷；(b) 一份关于家庭开销的政府报告；(c) 店里去年的收银记录；(d) 老板花一周时间数对手文具店的进店人数。
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(a) 一手：为这个问题亲自收集。(b) 二手：别人更早为其他目的收集。(c) 二手，通常称为内部数据，因为这些记录是为经营店铺而保存，不是为这个问题。请查看你的课程如何表述。(d) 一手：为这个问题进行的第一手观察。
2. 张先生在槟城开洗衣店，正考虑取衣服务。哪个调研问题最合适？A：“人们喜欢洗衣服务吗？”B：“顾客想要什么？”C：“在 3 公里范围内的住户中，有多少比例愿意以每趟 RM6 的价格，每月至少使用两次取衣服务？”
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**C。**它有对象（3 公里内的住户）、主题（取衣服务）、衡量方式（每月至少使用两次的比例）和价格。A 和 B 没有产品、对象或衡量方式，所以任何答案都说得通，也无法指导决策。
3. 请改写成中立版本：“你不同意我们的香竹饭既美味又便宜吗？”
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这道题是引导性（“你不同意”）、带感情色彩（“美味”），也是一题两问（味道和价格）。改成两道题，各有平衡的量表：“你如何评价我们香竹饭的味道？”和“你如何评价我们香竹饭的价格？”，选项从“很差”到“很好”。
4. 一家美发店问：“我们的员工有多干净和友善？”请说明为什么答案可能误导老板。
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它同时问了两件事。觉得员工干净但不友善的顾客无法准确作答，老板也分不清分数指的是哪一项。老板应分别用独立的题目询问清洁和友善。
5. 一份问卷问年龄，选项是 15 至 20 / 20 至 25 / 25 至 30。指出两个缺陷并改正。
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选项在 20 和 25 处重叠，而且遗漏了 15 岁以下和 30 岁以上的人。一种改法：15 岁以下 / 15 至 19 / 20 至 24 / 25 至 29 / 30 岁及以上。现在每个年龄只属于一格。
6. 一位复习资料卖家在补习中心外问 45 个人，是否会买 RM25 的复习资料包，27 人说会。算出百分比并给出一个局限。
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27 ÷ 45 = 0.6，即被问到的人的 60%。一个局限：所有被问的人都已在补习中心，他们可能比一般学生更愿意购买复习资料。
7. 亚庇的一家餐厅发出 300 份电邮问卷，收回 42 份。算出回应率并加以评论。
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42 ÷ 300 = 0.14，即 14%。这个比例偏低。回复的 42 人可能观点强烈，不是很满意就是很不满，所以没有回复的 258 人想法可能不同。老板应谨慎对待这些发现。
8. 一家公司计划为关丹的家庭推出清真冷冻食品。它可以访问：A，30 位老板的朋友；B，在三家超市于不同日子访问的 150 位购物者；或 C，400 位自己选择参加社交媒体投票的人。哪个样本最可靠？请给两个理由。
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**B。**它比 A 大，而且来自几个地点和不同日子，更有可能反映关丹的家庭。A 很小，由认识老板的人组成，可能想给面子。C 人数最多，但投票者是自己选择参加的，可能是观点强烈的人，或本来就关注该页面的粉丝。
9. 一位参巴制造商写道：“调研证明 80% 的马来西亚人喜欢我们的参巴。”这项调研问了 25 位网络粉丝，其中 20 人说喜欢。先核对数字，再谨慎地改写这个说法。
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20 ÷ 25 = 0.8，所以对这 25 位粉丝来说 80% 是对的。这个说法错在把它套用到所有马来西亚人，还用了“证明”。谨慎的写法：“在对 25 位网络粉丝的调查中，80% 表示喜欢这款参巴。这显示现有粉丝有一些兴趣，但样本小，可能偏向这个品牌，所以不能代表所有马来西亚人。”
10. 一家面包店将花 RM30,000 买新烤炉。它提议先做 RM1,500 的问卷调查，并试卖一周新的产品系列。算出调查成本占烤炉成本的百分比，并判断这项调研是否值得做。
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1,500 ÷ 30,000 = 0.05，即烤炉成本的 5%。这看起来相称：用小成本降低大决策的风险。试卖增加了真实购买的证据，而不只是说出口的意向，所以两个来源合起来比单独的问卷更有力。如果调研能改变决策，例如推迟或缩减采购，那它就是值得的。
如果你做错了
| 你出错的地方 | 前往 |
|---|---|
| 第 2 题，或问题含糊、有引导性 | 提出一个调研能回答的问题 |
| 第 1 题，或混淆一手与二手 | 区分一手数据和二手数据 |
| 第 3 至 5 题，或没发现问卷题目的缺陷 | 识别有偏向的问卷题目 |
| 第 6 至 8 题，或把样本结果套用到整个市场 | 评估样本的局限 |
| 第 9 和 10 题，或“证明”以及过于自信的结论 | 使用调研证据，不把意见当成市场事实 |
把每次失误记在错题记录里，写明是术语用错、漏看缺陷，还是结论说过头。几天后再重做同类型的题目。
如果你能说出正确的想法，却还写不成基于案例的段落，我们的老师可以在一对一 Business 线上补习中陪你一起练。