Dua objektif bercanggah apabila usaha lebih untuk satu objektif menjadikan yang lain lebih sukar dicapai. Untuk menjelaskannya, nyatakan dua objektif itu, tunjukkan mekanisme yang menghubungkan keduanya, dan gunakan angka atau fakta daripada kes.
Pelajaran ini menyambung mengenal pasti kepentingan khusus pihak berkepentingan. Kali ini tarikannya antara objektif, dan setiap objektif biasanya paling penting kepada pihak berkepentingan yang berbeza.
Mengapa objektif bercanggah?
Sumber perniagaan terhad. Perniagaan yang berbelanja untuk menurunkan harga mempunyai kurang untuk disimpan sebagai untung. Perniagaan yang membayar gaji lebih tinggi mempunyai kos lebih tinggi untuk ditampung.
Oleh sebab wang yang sama tidak boleh digunakan dua kali, satu objektif boleh dicapai dengan mengorbankan yang lain. Tidak semua pasangan bercanggah. Perkhidmatan yang baik dan kesetiaan pelanggan selalunya saling menyokong, jadi tunjukkan pertukaran hanya apabila kes mengandunginya.
Kaedah menjelaskan konflik
- Namakan dua objektif dengan tepat, seperti “meningkatkan volum jualan” dan “meningkatkan untung”.
- Nyatakan tindakan yang diambil oleh perniagaan.
- Tunjukkan kesan pada objektif A, kemudian pada objektif B, menggunakan data kes.
- Terangkan mengapa keduanya bertentangan: tindakan yang sama membantu satu dan menjejaskan yang lain.
- Tambah syarat jika konflik itu bergantung pada sesuatu.
Contoh berlangkah
Warung Laut Biru ialah restoran makanan laut di Kuantan. Ia menjual set hidangan pada harga RM25. Kos berubah (variable cost) setiap set ialah RM15.
Ia menjual 400 set sebulan. Pemilik mempunyai dua objektif: meningkatkan volum jualan (bahagian pasaran) dan meningkatkan untung. Dia mempertimbangkan menurunkan harga kepada RM22 dan menjangka jualan naik 30%.
Sebelum penurunan: sumbangan setiap set ialah 25 − 15 = RM10. Jumlah sumbangan ialah 10 × 400 = RM4,000.
Selepas penurunan: sumbangan setiap set ialah 22 − 15 = RM7. Jualan naik 30%, jadi 400 × 1.3 = 520 set. Jumlah sumbangan ialah 7 × 520 = RM3,640.
Bandingkan: volum jualan naik 120 set, tetapi jumlah sumbangan jatuh sebanyak 4,000 − 3,640 = RM360. Kos tetap tidak diberikan dalam kes dan dianggap tidak berubah, jadi untung jatuh sebanyak RM360 yang sama.
Penjelasan bertulis: “Menurunkan harga kepada RM22 menyokong objektif volum jualan yang lebih tinggi, kerana set yang dijual naik daripada 400 kepada 520. Namun setiap set memberi RM7 dan bukan RM10, jadi jumlah sumbangan jatuh daripada RM4,000 kepada RM3,640. Kedua-dua objektif bercanggah kerana harga lebih rendah yang menarik pelanggan juga mengurangkan jumlah yang diperoleh bagi setiap pelanggan. Ini benar jika kos tetap tidak berubah dan jualan naik hanya 30%.”
Semakan tambahan: untuk mengekalkan RM4,000, dia memerlukan 4,000 ÷ 7 = 571.4, iaitu sekurang-kurangnya 572 set, kenaikan 43%. Konflik hilang hanya jika penurunan harga dijangka membawa pelanggan sebanyak itu.
Kesilapan yang perlu dielakkan
Kesilapan lazim ialah menamakan konflik tanpa menunjukkannya.
Jawapan yang salah: “Untung dan jualan bercanggah kerana kedua-duanya objektif yang berbeza.”
Berbeza tidak sama dengan bercanggah. Jawapan ini tiada mekanisme dan tiada bukti kes.
Pembetulannya ialah memasukkan tindakan, kedua-dua kesan dan sebab keduanya bertentangan. Gunakan ujian “kerana”: jika ayat anda tiada “kerana tindakan yang sama…”, ia belum menjadi penjelasan.
Semak kendiri
1. Kedai Kopi Tuah di Melaka menaikkan harga secawan kopi daripada RM8 kepada RM9. Kos berubah setiap cawan ialah RM5. Jualan jatuh daripada 1,000 kepada 900 cawan. Adakah kenaikan harga bercanggah dengan objektif untung?
Lihat jawapan
Sebelum: (8 − 5) × 1,000 = RM3,000. Selepas: (9 − 5) × 900 = RM3,600. Sumbangan naik RM600, jadi harga lebih tinggi membantu untung di sini. Ia mungkin bercanggah dengan objektif menjual secawan sebanyak mungkin, kerana volum jatuh 100 cawan.
2. Pengeluar pakaian di Muar mahu membayar gaji lebih tinggi kepada semua pekerja dan juga mengekalkan harga paling rendah di bandar itu. Jelaskan konflik dalam dua ayat.
Lihat jawapan
Gaji lebih tinggi menaikkan kos membuat setiap pakaian. Mengekalkan harga paling rendah mengehadkan berapa banyak kos itu boleh dipindahkan kepada pelanggan, jadi untung bagi setiap pakaian ditekan dan satu matlamat terpaksa dikorbankan.
3. Berikan sepasang objektif yang tidak semestinya bercanggah bagi sebuah kedai roti kecil dan terangkan sebabnya.
Lihat jawapan
Memberi perkhidmatan yang baik dan mengekalkan kesetiaan pelanggan. Pelanggan yang berpuas hati cenderung kembali dan mengesyorkan perniagaan itu, jadi usaha pada satu menyokong yang lain. Konflik hanya muncul jika kes menunjukkan kos perkhidmatan meningkat melebihi apa yang ditampung oleh harga.
Ke mana selepas ini?
Setelah anda boleh menunjukkan konflik, soalan seterusnya ialah objektif mana yang patut diutamakan oleh perniagaan, iaitu tumpuan menggunakan bukti kes untuk mengutamakan objektif perniagaan. Idea sumbangan di atas dihuraikan dalam mengira sumbangan.
Jika anda boleh menerangkan konflik secara lisan tetapi hilang arah apabila menulisnya, guru dalam tuisyen Business satu dengan satu dalam talian boleh membantu anda menulis penjelasan yang menunjukkan sebab dan akibat.