Untuk mengaitkan pendekatan motivasi dengan kes, cari petunjuk tentang apa yang pekerja mahu atau kurang, namakan pendekatan yang menerangkannya, dan cadangkan tindakan yang menjawab petunjuk itu. Ini muncul dalam soalan aplikasi pendek dan sebagai langkah pertama soalan pertimbangan yang lebih panjang dalam motivasi di tempat kerja.
Apakah pendekatan itu, dalam bahasa mudah?
Tiga cara umum menerangkan motivasi merangkumi kebanyakan kes. Sukatan pelajaran anda mungkin menamakan teori tertentu, jadi semak laman Cambridge untuk kod anda. Versi mudah di bawah membantu anda melihat petunjuk mana yang sesuai di mana.
- Berfokus pada gaji: orang bekerja lebih keras apabila usaha tambahan mendapat wang tambahan.
- Berfokus pada keperluan: orang bekerja dengan baik apabila keperluan dipenuhi, seperti kerja yang selamat, layanan adil, rasa dimiliki dan pengiktirafan.
- Berfokus pada kandungan kerja: orang bekerja dengan baik apabila kerja itu sendiri memberi kepelbagaian, tanggungjawab dan rasa pencapaian.
Bagaimana mengaitkan pendekatan dengan kes?
- Garis bawahi petunjuk. Cari apa yang pekerja katakan, lakukan atau kekurangan: rungutan, pusing ganti pekerja, lewat, usaha minimum.
- Namakan pendekatan yang ditunjuk oleh petunjuk. Satu petunjuk biasanya menunjuk lebih kuat kepada satu pendekatan.
- Nyatakan apa yang diramalkan oleh pendekatan itu. Contohnya: jika kerja tidak memberi kepelbagaian, usaha kekal minimum walaupun gaji adil.
- Cadangkan tindakan yang menjawab petunjuk. Tindakan itu mesti mengubah perkara yang ditunjukkan oleh petunjuk.
- Tambah had atau syarat. Ia mungkin memerlukan wang, mengambil masa atau bergantung pada reaksi pekerja.
Jika tindakan itu memerlukan wang, jambatan tunai lawan untung menunjukkan bagaimana kos itu sampai ke baki tunai.
Contoh berlangkah
Kedai Buku Teratai ialah kedai buku di Kota Bharu dengan enam pekerja. Pemilik berkata: “Pekerja sampai tepat pada masanya dan dibayar kira-kira RM200 sebulan lebih tinggi daripada kedai serupa, tetapi mereka buat kerja sekadar perlu. Bulan lepas mereka beritahu saya mereka hanya menyusun buku dan tidak pernah memilih stok atau cara paparan.”
Langkah 1, garis bawahi petunjuk. Dibayar lebih tinggi daripada kedai serupa. Tepat pada masanya. Kerja sekadar perlu. Hanya menyusun, tidak pernah memilih.
Langkah 2, namakan pendekatan. Gaji sudah melebihi paras tempatan, jadi penjelasan berfokus pada gaji tidak sesuai dengan petunjuk. Rungutan itu tentang kandungan kerja, yang menunjuk kepada pendekatan kandungan kerja.
Langkah 3, nyatakan ramalannya. Kerja tanpa pilihan atau kepelbagaian memberi pekerja sedikit sebab untuk berusaha lebih daripada yang minimum.
Langkah 4, cadangkan tindakan. Beri setiap pekerja satu bahagian paparan untuk direka dan satu cadangan stok setiap bulan. Ini menambah tanggungjawab dan kepelbagaian.
Langkah 5, tambah syarat. Ia berkesan hanya jika pemilik benar-benar menggunakan sebahagian cadangan itu. Jika setiap idea diabaikan, pekerja mungkin berasa lebih teruk berbanding sebelum ini.
Kesilapan yang perlu diawasi
Kesilapan lazim ialah memadankan kata kunci dan bukannya petunjuk.
Jawapan yang salah: “Pekerja tidak bermotivasi, jadi pemilik patut menaikkan gaji. Gaji lebih tinggi memotivasikan pekerja.”
Kes sudah menyatakan gaji melebihi paras tempatan. Jawapan ini mengabaikan fakta itu dan menghuraikan idea umum.
Pembetulannya ialah bertanya “petunjuk mana yang dijawab oleh tindakan saya?” Di sini petunjuknya ialah tiada pilihan dalam kerja, jadi tindakan mesti mengubah kerja itu, bukan gaji.
Semak sendiri
1. Sebuah bengkel di Ipoh membayar gaji yang baik. Mekanik berkata mereka sentiasa mendapat pembaikan paling mudah manakala seorang mekanik kanan mendapat yang menarik. Pendekatan mana yang paling sesuai dengan petunjuk itu?
Tunjuk jawapan
Pendekatan kandungan kerja. Rungutan itu tentang kepelbagaian dan tanggungjawab, bukan gaji. Satu tindakan yang sesuai ialah menggilirkan kerja yang menarik supaya setiap mekanik mendapat sebahagian.
2. Sebuah kedai di Kuching kehilangan tiga juruwang dalam empat bulan. Masing-masing berkata mereka tidak dapat merancang hidup kerana syif berubah dengan notis sehari. Namakan pendekatan dan satu tindakan.
Tunjuk jawapan
Pendekatan berfokus pada keperluan: pekerja tidak mempunyai corak kerja yang stabil dan boleh dijangka. Satu tindakan ialah menerbitkan jadual syif dua minggu lebih awal. Satu had ialah kedai mungkin memerlukan sedikit kelonggaran pada hari sibuk.
3. Petunjuk mana yang akan membuat anda memilih penjelasan berfokus pada gaji: “pekerja berbual semasa makan tengah hari dan menikmati kerja” atau “pekerja berkata kerja yang sama di kedai lain dibayar RM300 lebih tinggi”?
Tunjuk jawapan
“Kerja yang sama di kedai lain dibayar RM300 lebih tinggi.” Ia menunjuk kepada gaji sebagai sebab usaha rendah atau pekerja berhenti. Petunjuk pertama menunjuk jauh daripada gaji.
Ke mana selepas ini?
Seterusnya, bandingkan apa yang boleh dilakukan oleh ganjaran wang dan bukan wang dalam insentif kewangan dan bukan kewangan. Perancang jawapan kes perniagaan berguna untuk melatih rantaian petunjuk ke tindakan.
Sesetengah pelajar tahu idea itu tetapi kehilangan markah kerana menjawab soalan umum dan bukan kes. Dalam tuisyen Business satu dengan satu dalam talian, guru yang ditugaskan membimbing anda menghubungkan petunjuk dalam kes dengan tindakan yang sesuai.